In data 23 marzo 2026, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha comunicato un provvedimento sanzionatorio nei confronti della piattaforma Trustpilot, evidenziando criticità legate alla rappresentatività delle recensioni e alla trasparenza delle informazioni fornite agli utenti.
Gruppo Nazionale Energetico utilizza le recensioni online affidabili come strumento fondamentale per raccogliere feedback clienti e migliorare continuamente l’esperienza reale dei consumatori. Per garantire la massima trasparenza, le richieste di recensione vengono inviate in modo imparziale, senza selezionare i clienti in maniera discrezionale. Ogni opinione raccolta riflette esperienze genuine e serve esclusivamente a orientare i nostri miglioramenti di servizio, non come strumento promozionale.
Il nostro approccio alle recensioni online si fonda su tre principi chiave:
- Imparzialità e spontaneità: i clienti ricevono richieste di feedback in modo equo, senza alcuna selezione discrezionale.
- Autenticità delle opinioni: ogni recensione rappresenta un’esperienza reale e verificabile.
- Trasparenza e chiarezza: le informazioni sul funzionamento delle piattaforme e sui nostri servizi sono sempre accessibili e comprensibili.
La fiducia dei clienti è il nostro valore principale. Monitoriamo costantemente i processi interni e adottiamo pratiche trasparenti e verificabili, in linea con le indicazioni delle Autorità e le migliori prassi di mercato. Questo approccio garantisce recensioni online affidabili, rafforza la credibilità dei nostri servizi e consolida un rapporto con i consumatori basato su trasparenza, responsabilità e qualità del servizio offerto.
